要提升聆听能力，需要减低内心的干扰，把焦点放在讲话的人身上，才能听到的更多。往往我们跟别人谈话的时候，心里还有一堆的东西没放下，孩子放学了谁去接啊？……晚上出席聚会穿哪件衣服啊？……我承诺同事的事情还没做到……很多很多。对方讲什么你只是听得似是而非，根本无法全情投入进去，所以，我们跟人的沟通经常流于表面和形式，并没有取得什么成效。教练要洞察当事人的心态，需要拥有正确的聆听态度，才可以听到言语背后隐藏的信息，才能真正聆听到当事人的心声。

因为懂得“听”，所以懂得“爱”

因为懂得“听”，所以懂得“爱”

每个人固执己见的时候，往往只能听到自己的声音，听不到更多别的声音。就像《怀表》的故事里，谷仓里的农夫和孩子们，如果想听到那块怀表的声音，就学最后那个孩子让自己静下来。

学做企业教练，也要放下自己的杂念，保持平和的心态。很多时候，我们听不到不是因为我们的耳朵不好用，而是我们平常听的习惯构成了我们的干扰。比如：

在这样的状态当中，我们的焦点都在自己身上，没有放到对方身上，听不到关键所在。当我们真正把焦点放在外面，我们才有可能达到最佳的聆听态度：

忘我（放下自身的想法、情绪、身体状况等任何干扰）；

专心（专注于客户身上，非常认真）；

好奇（对传递的信息一种好奇心，强烈的想了解）；

开放（坦诚、直接）。

王皓导师在课堂上讲过关于印度人训练眼镜蛇的案例，他形容驯蛇人驯蛇时是这样说的：驯蛇人用驯蛇工具与眼镜蛇对峙，眼镜蛇弓起身子，作出攻击态势。驯蛇人眼睛与眼镜蛇对视，一动不动，专注在蛇的一举一动……那个时候，眼镜蛇和驯蛇人对一点声响它都敏感极了，所以身手敏捷。

教练的聆听要学驯蛇人，对方心智模式的盲点就像蛇。盲点一露头，即刻就能被发现，这就是聆听的警觉性。

聆听的方向是什么？

首先，聆听的方向是关于人说话的出发点。出发点是什么？有时候讲话的内容有可能一样，但由于出发点不同，性质也就不一样。所以，聆听的第一项任务就是听对方说话的出发点在哪里？每个人说的每句话都是有原因的，不会无目的的，就算没有目的的乱说也是有目的的。

什么是出发点？就是说这番话的目的。比如：想被认可、需要被爱、需要被理解、证明我说的对、给自己找个借口……等等，不胜枚举。听到了出发点就掌握了对方的第一手资料，下面的过程就会有的放矢，更有针对性。

案例：

有一个很有意思的案例，可以说明出发点的重要性。甲乙二人是好朋友，合伙做生意因钱财而产生矛盾，最后不欢而散。突然有一天，乙将甲告上法庭，说甲污蔑他是贼，偷了甲的钱；而且还四处散播，不光偷了甲的钱，还偷了别人的钱；不光偷钱还偷东西……甲被传唤到法庭后，他否认所有的指控，他反复为自己辩护，说自己只说过这句话--我没说乙偷了我的钱！法官又传证人出庭，六个证人都证明甲只说了一句话--我没说乙偷了我的钱！

此时法官发现，每个证人对这句话的理解不同，从意思上能说明甲真的污蔑了乙，但在文字上却抓不到任何证据，因此法官当庭释放了甲。下面，我们把甲分别对六个证人说我没说乙偷了我的钱！的出发点剖析如下：

1、我没说乙偷了我的钱！（出发点--证明自己清白的同时，有人说他偷了我的钱）。

2、我没说乙偷了我的钱！（出发点--证明自己守口如瓶，同时暗示别人乙偷了我的钱）。

3、我没说乙偷了我的钱！（出发点--我的钱被人偷了，让大家怀疑乙）。

4、我没说乙偷了我的钱！（出发点--他对我的钱做了手脚）。

5、我没说乙偷了我的钱！（出发点--他偷了其他人的钱）。

6、我没说乙偷了我的钱！（出发点--他偷了我的东西）。

甲在不同场合，跟不同的人说这句话时，所采用的语气、神态、声调和强调字的重音是截然不同的，所以，含义也就各不相同了。

其次，聆听另一个重要的方向就是听--情绪。情绪中携带着每个人内心深处最真实的信息，而且人每时每刻都会有情绪，即便是平静也是一种情绪。聆听当事人的情绪可以迅速洞察对方真实的状态在什么位置？让教练过程事半功倍！

最后，教练过程中还要聆听对方的假设和演绎。人为什么会有假设？《第五项修炼》中写得很明白：假设是信念的组成部分，来自于人的经验。我们都知道人有什么样的信念--就会有什么样的行为--就会有什么样的结果！信念中的假设对人的影响非常巨大！当人的假设输入了潜意识系统，如果有事情发生时，它就会自动跳出来做判断并帮助人来做决定，就像开车和吃饭一样自然而然！可是我们的假设有些是有效的，有些却是前进的障碍！所以，能区分出有效和无效的假设，就会有效地影响人的行为，影响事情的结果！在教练过程中如果能聆听到对方的假设，就已经成功了一半，如果再能够有效区分并且令对方收到，就会使被教练者的心态有所改变。

出发点、情绪和假设是企业教练在聆听中最大的方向，出色的教练对这些都很敏感。当方向清晰之后，就可以知己知彼、从容进退。

聆听的方法有哪些？

要做到有效聆听，除了需要正确的态度之外，也有一些方法。这些方法包括：

%的接收--普通人容易听喜欢听的、愿意听的、好听的！这些是有选择的接收。这样做容易错过很多重要的信息；如果能先把自己的标准放下，像电话的听筒一样，把所有的信息全部接收进来，再加以整理、区分和取舍。这样做能及时准确地把握时机，达到有效沟通；

刻意沉默--心灵的成长不是自己有话急着要说，而是听得懂、看得清！只有令自己闭上嘴巴，静下心来并保持沉默，对方才有机会开口，有目的的沉默是为对方讲话提供一个空间；

适当接触--在必要的时候，轻触对方的手臂和肩膀，轻拍对方的手背，这都表示了支持、鼓励和自己在用心聆听；

身体语言--把身体前倾、点头、配合面部表情、微笑和眼睛视线的接触，都向对方表示了你正在专注的聆听；

问题引发--在适当的时候就有关的内容提出问题，取得更深入的资料，向下挖掘，让对方继续说下去；

正面回应--不要在对方刚说完话就作出评论式、批判式的回应，这样只会引起对方的防卫，正面的回应并不表示你完全认同对方的观点，但却表示你的理解和尊重；

表达感受--就对方的说话内容，作出相应的感受和情绪反应，真正地表达自己的内心感受和回应，是加强彼此沟通的重要方法；

作为企业教练，我们的聆听

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